ونحن نشجع على مواصلة التحسن. ولتحقيق ذلك، نريد أن نتأكد من أن جميع المعنيين  بكاريتاس جمهورية التشيك، بغض النظر عن وضعهم، تتاح لهم الفرصة للتحدث. وسواء كان ذلك ردود فعل إيجابية أو سوء سلوك مشتبه به، نريد أن نسمع عنه.

ويمكن للمستفيدين تقديم تعليقاتهم أو رفع شكوى من خلال قنوات مختلفة موضحة في آلية الشكاوى و ردود الفعل الخاصة بكاريتاس.

ويمكن لجميع الموظفين والشركاء تقديم ملاحظات أو رفع شكوى من خلال قنوات مختلفة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن جميع موظفي اللجنة ملزمون بالإبلاغ عن أي سوء سلوك أو انتهاك للسياسة العامة يواجهونه.